Derechos, Deberes y Prohibiciones

Bienvenido(a) a ON TIME CAR S.A.S., empresa líder en transporte especial en el suroccidente colombiano, comprometida con brindar un servicio oportuno, seguro, humanizado y de calidad. Con el fin de garantizar una atención adecuada, cordial y organizada, compartimos con usted los derechos, deberes y prohibiciones que rigen el uso de nuestro servicio.

1. Derechos de los Usuarios

Los usuarios de ON TIME CAR tienen derecho a:

• Recibir trato amable, digno, respetuoso y humanizado durante todo el servicio.
• Ser transportados en condiciones de seguridad, confort y calidad, en vehículos limpios, en buen estado y con conductores idóneos.
• Conocer previamente la información sobre su servicio: programación, horarios de recogida y vigencia de autorizaciones cuando así lo requiera.
• Recibir acompañamiento de una (1) persona adulta autorizada, excepto en casos donde la EPS haya dispuesto otro número de acompañante.
• Conocer los canales oficiales de atención para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones: WhatsApp: 314 568 5082 · Correo: servicioalcliente@ontimecar.co
• Desistir del servicio de transporte máximo 2 horas antes de iniciar el recorrido de ida.
• Ser transportados de acuerdo con las condiciones establecidas en la autorización emitida por la EPS: lugar de origen, destino, cantidad de traslados y fechas.
• Conocer el nombre y número de contacto del conductor asignado al momento de su recogida.
• Ser transportado a tiempo para llegar puntualmente a su cita médica o procedimiento, de acuerdo con la programación realizada por ON TIME CAR.
• Estar cubierto bajo las pólizas de responsabilidad contractual y extracontractual vigentes de la empresa.

2. Deberes de los Usuarios

Los usuarios de ON TIME CAR se comprometen a:

• Programar sus servicios de transporte con anticipación y únicamente a través de las líneas designadas: PBX: 602 398 9667 (Opción 1) · WhatsApp: 317 645 1533
• Solicitar cambios de fecha, destino y horario de servicio con anticipación, a más tardar a las 3:00 p.m. del día hábil anterior a la programación, exclusivamente a través de los canales oficiales.
• Mantenerse informado sobre las vigencias y número de traslados de su autorización.
• Estar puntualmente listo con su acompañante en el horario acordado para evitar retrasos.
• Respetar la ruta autorizada y no modificar el lugar de origen ni de destino durante el recorrido.
• Mantener comportamiento adecuado y no distraer al conductor.
• Brindar trato amable y respetuoso al conductor y personal de la empresa.
• Utilizar siempre el cinturón de seguridad.
• No consumir alimentos, fumar, ni arrojar basura dentro o fuera del vehículo.
• Firmar la planilla del servicio tanto al inicio como al finalizar el traslado, y diligenciar únicamente el sello del centro médico en el espacio asignado. No se permite consignar información adicional o diferente a la correspondiente al servicio.
• Informar oportunamente el horario de salida de sus procedimientos médicos para coordinar su recogida.
• Comprender y aceptar que, debido a las restricciones de parqueo en las clínicas, centros médicos y zonas aledañas, así como a las condiciones de tráfico y eventualidades naturales, se podrá presentar un tiempo de espera de hasta 45 minutos para el servicio de recogida después de haber informado su salida.
• No subir los pies en los asientos, no acostarse, no sacar manos o cabeza por la ventana, ni manipular seguros o manecillas de las puertas.
• No dejar pertenencias u objetos que obstaculicen la visibilidad del conductor.
• Menores de edad y adultos mayores con movilidad reducida deben viajar acompañados de un adulto responsable.
• Respetar los tiempos de recogida asignados, establecidos según el tipo de servicio:
  Cita médica2 horas

  Tratamiento renal4 horas

  Radioterapia2 horas

  Quimioterapia4 horas

  Exámenes médicos2 horas

  Terapias y otrosSegún horario IPS
• Cumplir con los lineamientos de higiene personal y, en caso necesario, hacer uso de pañal para usuarios con dificultades de control de esfínteres.
• Respetar las condiciones del servicio, entendiendo que conductores y vehículos se asignan aleatoriamente según programación y disponibilidad, sin posibilidad de reserva fija.
• El vehículo se debe abordar en la entrada de la vivienda o en la portería del conjunto residencial.

3. Prohibiciones para los Usuarios

Para garantizar la correcta prestación del servicio y cumplir con las disposiciones de las EPS y la normatividad vigente, se prohíbe expresamente a los usuarios:

• Viajar con dos (2) o más acompañantes sin autorización previa de la EPS. El servicio está diseñado para el usuario y un (1) acompañante adulto autorizado.
• Utilizar el servicio de transporte para realizar diligencias personales no autorizadas, tales como visitar familiares, realizar compras, ir a centros comerciales, mercados u otros lugares distintos al autorizado en la planilla. Este servicio es exclusivo para el traslado hacia y desde citas o procedimientos médicos.
• Modificar el lugar de origen o destino durante la prestación del servicio. El conductor debe cumplir estrictamente con la ruta establecida por la EPS.
• Registrar información adicional o diferente a la correspondiente al servicio en la planilla. Esta debe diligenciarse únicamente con:
  • Firma del usuario o acompañante.
  • Sello del centro médico donde se realizó la cita o procedimiento.
  No se permite consignar notas, direcciones, comentarios u observaciones no autorizadas.

4. Información Adicional

• Los servicios se prestan únicamente con base en la autorización emitida por la EPS.
• Si el paciente tiene más de una cita en la misma IPS, debe presentar el soporte en el área de agendamiento para la asignación de transporte. En los casos donde la cita es en IPS distintas, debe solicitar una autorización adicional para los traslados internos.
• ON TIME CAR no podrá realizar recogidas o destinos fuera del lugar autorizado, ni prestar servicios sin acompañante en casos de menores de edad, personas con movilidad reducida o adultos dependientes.
• En caso de cancelación injustificada del servicio al momento de la recogida, esta situación se notificará a la EPS.
• ON TIME CAR presta servicios no asistenciales, es decir, transporte especial de pacientes en vehículos diferentes a ambulancias. Los conductores no están autorizados a brindar asistencia médica, manipulación de usuarios o apoyo en su movilización física.
• La asignación de vehículos y conductores se realiza según disponibilidad, ubicación geográfica y programación logística diaria, sin garantizar exclusividad de personal ni vehículos.
• No está permitido que los conductores ingresen a propiedades privadas, conjuntos residenciales, edificios, clínicas o instituciones para recoger o dejar usuarios. La recogida y descenso se realizará exclusivamente en las áreas comunes o zonas de acceso vehicular autorizadas y seguras.
• Al finalizar su procedimiento médico, el usuario debe esperar aproximadamente 45 minutos para su recogida, ya que los vehículos no pueden estacionarse dentro de los centros médicos y deben ubicarse en zonas cercanas. Este tiempo puede variar por tráfico u otras eventualidades.

5. Horarios de Atención

Programación de servicios:

6. Líneas de Atención

Agendamiento y consultas de programación o autorizaciones:

PQRSDF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Denuncias y Felicitaciones):